📖 Guía de Reglas de Reclamación para Compradores Finales

Horsements Market Place

En Horsements Market Place buscamos garantizar la confianza y seguridad de los compradores al adquirir productos para el cuidado del caballo. Por ello, hemos establecido reglas claras para el manejo de reclamaciones y disputas entre compradores y vendedores.

1. Plazo de resolución

• El comprador podrá abrir una reclamación dentro del plazo máximo establecido por la plataforma (según políticas internas de garantía y tiempos de entrega).
  
  
• Una vez abierta la reclamación, Horsements Market Place se reserva un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que se generó la venta para dar resolución definitiva.
  
  

2. Derechos del comprador

El comprador cuenta con los siguientes derechos al presentar una reclamación:

1. Reembolso total del dinero (sin incluir costos de envío)
   
   
   • Cuando el producto llegue dañado.
     
     
   • Cuando el producto no coincida con la descripción proporcionada por el vendedor.
     
     
2. Reembolso parcial del dinero
   
   
   • Cuando el producto entregado coincide con la descripción del vendedor, pero no cumple con las expectativas del cliente.
     
     
   • En este caso, se podrá otorgar un reembolso parcial como compensación.
     
     
3. Productos personalizados
   
   
   • El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si el producto personalizado NO coincide con la descripción entregada por el vendedor.
     
     
   • Si el producto cumple con las especificaciones pactadas, no aplica reembolso.
     
     

3. Proceso de reclamación

Para garantizar la transparencia y agilidad, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:

3.1 Apertura de la reclamación

• El cliente deberá solicitar el reembolso mediante un correo electrónico, especificando:
  
  
  • El producto adquirido.
    
    
  • El nombre del vendedor.
    
    
  • El enlace o referencia de la publicación del producto.
    
    
  • Una foto clara del producto recibido.
    
    
  • Los motivos de la reclamación.
    
    

3.2 Revisión inicial

• Horsements Market Place cuenta con 48 horas para revisar la reclamación y dar un veredicto inicial.
  
  

3.3 Envío del producto en reclamación

• Una vez aceptada la reclamación, el cliente tendrá 24 horas para enviar de regreso el producto, utilizando la guía de devolución proporcionada por el vendedor.
  
  

3.4 Verificación del producto devuelto

• Al recibir el producto, el vendedor verificará que se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado.
  
  
• El vendedor tiene 12 horas para notificar a Horsements cualquier daño o causal de cancelación del reembolso.
  
  

3.5 Emisión del reembolso

• Una vez validado el proceso, Horsements Market Place procederá con el reembolso en un plazo máximo de 24 horas.
  
  

4. Condiciones importantes

• Todo el proceso de reclamación debe llevarse a cabo dentro del plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de la compra.
  
  
• El comprador es responsable de revisar su paquete inmediatamente al recibirlo, para asegurar que el procedimiento de reclamación pueda realizarse en tiempo y forma.
  
  
• Los gastos de envío asociados a devoluciones podrán ser asumidos por el vendedor o el comprador, según se determine en la resolución.
  
  
• Horsements Market Place actuará como mediador neutral en todo momento.
  
  
• La decisión final será emitida por el equipo de resolución de disputas de Horsements y deberá cumplirse dentro de los plazos establecidos.
  
  

5. Recomendaciones para compradores

• Revise cuidadosamente las descripciones y fotografías de los productos antes de comprar.
  
  
• Guarde los comprobantes de pago, facturas y cualquier comunicación con el vendedor.
  
  
• Inicie la reclamación lo antes posible en caso de detectar un problema.
  
  

📌 Nota: Estas reglas de reclamación forman parte de las Políticas de Uso de Horsemen’s Marketplace. Al realizar una compra en la plataforma, el comprador acepta y se compromete a respetar estas disposiciones.

📌 Notas importantes

• El reembolso puede ser total (cuando el producto llega dañado o no coincide con la descripción) o parcial (cuando coincide con lo descrito, pero no cumple expectativas).
  
  
• En productos personalizados, solo aplica reembolso si no corresponde con lo descrito por el vendedor.
  
  
• Los gastos de envío de devolución se asignan según la resolución de la disputa.