🏇 1. Introducción

Horsements.com es una plataforma de comercio electrónico especializada en productos, servicios y accesorios relacionados con el cuidado, manejo y bienestar del caballo asi como proveedores de productos para el jinete y su estilo de vida. A través de nuestro sistema de tiendas individuales, los pequeños y medianos proveedores pueden crear sus propias tiendas virtuales y vender directamente a los compradores finales.

Para mantener la calidad, seguridad y confianza del marketplace, todos los vendedores deben cumplir con las siguientes reglas, políticas y obligaciones. Al registrarse y publicar productos en Horsements.com, el vendedor acepta y se compromete a cumplir con cada uno de los puntos detallados a continuación.

🏪 2. Registro de vendedor y requisitos

Para poder vender en Horsements market place, los vendedores deben:

  • Solicitar la creación de su cuenta mediante el formulario para vendors
  • Proporcionar nombre o razón social del negocio, dirección, RFC (si aplica), teléfono y correo electrónico válido.
  • Aceptar los Términos y Condiciones del Marketplace y la Política de Privacidad.
  • Contar con un método de cobro válido para recibir el dinero de sus ventas y aperturar una cuenta de stripe compatible con nuestro sistema de vendors
  • Comprometerse a cumplir con todas las leyes aplicables en materia comercial, fiscal y de protección al consumidor.

📦 3. Publicación de productos

Al crear una publicación en Horsements.com, el vendedor se compromete a:

  • Incluir información clara, completa y veraz sobre el producto:
    • Nombre, marca y modelo
    • Estado (nuevo o usado)
    • Materiales, medidas y peso
    • Cantidad disponible
    • Instrucciones de uso y mantenimiento (si aplica)
    • Fotografías reales y de buena calidad (mínimo 3)
  • Evitar cualquier tipo de información engañosa o incompleta que pueda inducir al error al comprador.
  • No realizar publicaciones duplicadas para el mismo producto.
  • No ofrecer productos que no estén en inventario.
  • Respetar el precio publicado.

❗ Importante:

Las publicaciones deben reflejar exactamente lo que el comprador recibirá. Las diferencias entre descripción y producto serán motivo de sanción y reembolso obligatorio.

🚫 4. Productos prohibidos o restringidos

Está estrictamente prohibida la publicación o venta de:

  • Medicamentos veterinarios sin receta o sin registro ante las autoridades competentes.
  • Productos que puedan poner en riesgo la salud o integridad de animales o personas.
  • Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o marcas registradas.
  • Artículos robados, de procedencia ilegal o cuya venta esté prohibida por la ley.
  • Sustancias tóxicas o peligrosas no autorizadas.
  • Productos no relacionados con el cuidado, manejo o crianza de caballos.

Cualquier infracción a esta regla resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del vendedor y la eliminación de las publicaciones.

💰 5. Precios, comisiones y pagos

  • El precio publicado debe incluir todos los impuestos y costos aplicables.
  • El precio mostrado al comprador debe coincidir con el precio final de la transacción.
  • Horsements.com aplicará una comisión por venta (similar a la estructura de Mercado Libre) que será deducida automáticamente del pago recibido.
  • Los pagos serán liberados al vendedor una vez que el comprador confirme la recepción del producto o al cumplirse el plazo de entrega sin reclamos.
  • Horsements.com puede retener pagos temporalmente si existen reclamos abiertos o investigaciones en curso.

📦 6. Envíos, empaques y tiempos de entrega

  • El vendedor debe cumplir con el tiempo de envío y entrega comprometido en la publicación.
  • El producto debe enviarse correctamente embalado y protegido.
  • El contenido del paquete debe corresponder con lo publicado.
  • En caso de gestionar sus propios envíos, el vendedor es responsable del estado del producto hasta su entrega.
  • Retrasos injustificados, productos extraviados o dañados por mal embalaje serán responsabilidad del vendedor.

📞 7. Comunicación con compradores

  • El vendedor debe responder consultas, dudas o mensajes en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
  • Toda comunicación con el comprador debe ser cordial, respetuosa y profesional.
  • Está prohibido compartir información de contacto externa, intentar cerrar ventas fuera de Horsements.com o enviar publicidad no solicitada.
  • Se deben respetar todas las políticas de privacidad y protección de datos personales.

🔄 8. Devoluciones, cambios y garantías

  • El vendedor debe aceptar devoluciones en los siguientes casos:
    • Producto defectuoso o dañado.
    • Producto incorrecto o distinto al publicado.
    • Producto incompleto.
  • Debe ofrecer garantía conforme a la descripción del producto y la legislación aplicable.
  • Las devoluciones deberán gestionarse con rapidez y profesionalismo.
  • En caso de reembolso, el vendedor deberá asumir los costos cuando el error sea de su responsabilidad.

📊 9. Reputación del vendedor y desempeño

El sistema de reputación en Horsements.com se basa en indicadores de desempeño, tales como:

  • Porcentaje de entregas a tiempo
  • Cantidad de reclamos o devoluciones
  • Calidad y veracidad de publicaciones
  • Nivel de satisfacción del cliente
  • Tasa de respuesta y tiempo de atención

Los vendedores con baja reputación podrán enfrentar:

  • Reducción de visibilidad en resultados de búsqueda
  • Restricciones para publicar productos nuevos
  • Suspensión temporal o permanente de su cuenta

⚠️ 10. Sanciones por incumplimiento

Las siguientes acciones constituyen infracciones graves:

  • Publicación de productos prohibidos o ilegales
  • Información falsa o engañosa en publicaciones
  • Cancelación reiterada de ventas sin causa justificada
  • Negativa a aceptar devoluciones cuando corresponda
  • Comunicación inapropiada con los compradores
  • Intento de evadir el sistema de comisiones o vender fuera de la plataforma

Sanciones posibles:

  • Eliminación de publicaciones
  • Suspensión temporal del vendedor
  • Suspensión definitiva sin derecho a reembolso de comisiones
  • Retención de fondos hasta resolver reclamos activos

📜 11. Modificaciones a las políticas

Horsements.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estas reglas en cualquier momento. Las nuevas políticas serán publicadas en el sitio web y su cumplimiento será obligatorio para todos los vendedores a partir de su fecha de entrada en vigor.

✅ 12. Aceptación de las reglas

Al registrarse como vendedor, crear una tienda y publicar productos en Horsements.com, usted declara haber leído, comprendido y aceptado todas las reglas y políticas aquí descritas, comprometiéndose a cumplirlas de forma íntegra.

📍 Horsements.com — Marketplace especializado en el cuidado del caballo.
 Para dudas o soporte: [contacto@horsements.com]